Preguntas más frecuentes:

inquietudes técnicas y datos sobre el usuario

Averigöe como manejar su cuenta, incluyendo el login, el nombre de usuario y la clave.

 

¿Por qué necesito dirección de email como nombre de usuario? (volver a arriba)
Necesita ingresar una dirección de email activa y exacta como nombre de usuario porque le vamos a enviar su confirmación de la declaración electrónica, recordatorios, resultados de la declaración electrónica y la clave de su cuenta de ella si a usted se le olvida cualquiera de estos datos. Si la dirección de email que usted da está equivocada, puede perder datos importantes acerca de su declaración electrónica.

¿Qué clave debo usar? (volver a arriba)
Su email y su clave son los datos más importantes que usted necesita para ingresar a su cuenta y proteger su seguridad. Debe usar una combinación de letras y números que pueda recordar, pero que no sean fáciles que otros adivinen.

¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario y clave? (volver a arriba)
Puede ingresar a su cuenta con su nombre actual de usuario y clave, aunque su cuenta actual de email puede que esté inactiva. Luego puede cambiar su nombre de usuario y clave.

¿Voy a recibir junkmail si uso mi dirección email como nombre de usuario? (volver a arriba)
eSmart no vende ni comparte su dirección de email con otras organizaciones. Vamos a enviarle anuncios relacionados con el servicio cuando sea necesario. Generalmente, Ud. no tiene la opción de no tener estas comunicaciones porque nuestros servicios de declaración electrónica de impuestos incluyen la declaración, el procesamiento, el mandar, el análisis de resultados y quizá requisitos para volver a mandar respecto a su declaración de impuestos. Sin estas comunicaciones, usted no sabe si su declaración electrónica ha sido aceptada o rechazada por el IRS, con el resultado de demora del reembolso u otras dificultades.

¿Cómo puedo crear una cuenta para declarar electrónicamente si no tengo dirección de email? (volver a arriba)
Es crítico que Ud. tenga una dirección email activa y exacta como nombre de usuario para recibir confirmaciones y resultados. Sugerimos que cree una cuenta activa en sitios como Google, Yahoo, MSN, Hotmail o AOL.

Olvidé mi clave. ¿Qué hago? (volver a arriba)
En la pantalla de login, clique el botón de Forgot Password (olvidé mi clave) para volver a fijar su clave de su cuenta. Se le pedirá que ingrese su pregunta de seguridad. Si contesta correctamente, recibirá una clave nueva inmediatamente.

Cuando cliqueo Forgot Password (olvidé mi clave? hay un mensaje que dire que he ingresado un nombre no reconocido. ¿Qué debo hacer? (volver a arriba)
Usted necesita verificar la ortografía y la dirección email misma. Probablemente ha usado una dirección email diferente que la que originalmente pensaba.

Me olvidé de mi nombre de usuario. ¿Qué hago? (volver a arriba)
Su nombre de usuario es su dirección de email. Si ya Ud. no usa la dirección con la que se registró, aun puede usarla para el login. Puede actualizar su dirección email a la suya actual una vez que haya entrado a su cuenta.

¿Mi dirección email ha cambiado y la mia antigua ya no funciona. Qué debo hacer? (volver a arriba)
Si ya no usa la dirección con que se registró, aun puede usarla para el login. Puede actualizarla a la suya actual una vez que haya entrado a su cuenta.

¿Qué hago si mi dirección de email ha cambiado y he olvidado la clave? (volver a arriba)
En la pantalla de login, clique el botón Forgot Password (olvidé clave) para volver a fijar su clave de cuenta. Se le pedirá que ingrese su nombre de usuario (dirección email) y luego se le va a pedir que conteste su pregunta de seguridad. Si contesta correctamente, recibirá una nueva clave inmediatamente, por lo que su dirección email no necesita ser válida. Puede actualizarla a la suya actual una vez que haya entrado a su cuenta.

Ingresé el nombre de usuario y clave correctos, pero aun no puedo entrar al login. ¿Qué hago? (volver a arriba)

  • Si ve un mensaje de error que dice que ha ingresado el nombre de usuario incorrecto o la clave, el sistema probablemente tiene razón. Necesita verificar la ortografía y o verificar el nombre de usuario que ha usado. El sistema funciona correctamente.
  • Si el sistema no muestra mensaje de error, pero le pide que haga el login otra vez, el problema puede ser que su cookie del browser no ha sido habilitada. Necesita habilitar las cookies para que nuestro sistema reconozca su computadora.

¿Cómo habilito las cookies en mi browser? (volver a arriba)

  • Cierre su browser actual y abra una nueva ventana del browser. Borre todos los archivos actuales de internet y cookies.
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